Montblanc Europa FAQ
Bem-vindo à Loja Online Montblanc Europa.
Abaixo encontram-se as respostas a algumas das perguntas mais frequentes. Se não encontrar a informação de que necessita, por favor, contacte a nossa equipa de Apoio ao Cliente.
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Encomendas
Como faço uma encomenda?
Basta navegar no nosso website, selecionar o seu produto preferido, escolher as opções disponíveis, adicionar o item ao seu carrinho de compras e prosseguir para o checkout, seguindo as instruções no ecrã.
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Preciso de criar uma conta?
Não.
Pode ser possível fazer uma encomenda como convidado.
No entanto, criar uma conta Montblanc permite-lhe:
* Acompanhar as suas encomendas
* Guardar vários endereços de envio
* Ver o seu histórico de encomendas
* Gerir as suas informações pessoais
* Receber ofertas e atualizações exclusivas
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Posso modificar ou cancelar a minha encomenda?
Se a sua encomenda ainda não tiver entrado no processo de envio, faremos o nosso melhor para o ajudar com:
* Cancelamento da encomenda
* Alterações de endereço de envio
* Atualizações de informações de contacto
* Alterações de informações do destinatário
Assim que uma encomenda for expedida, modificações ou cancelamentos podem já não ser possíveis.
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Como posso verificar o estado da minha encomenda?
Assim que a sua encomenda for expedida, receberá um email de confirmação de envio com o seu número de seguimento.
Pode também verificar o estado da sua encomenda ao iniciar sessão na sua conta ou ao contactar o Apoio ao Cliente.
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Pagamento
Quais os métodos de pagamento aceites?
Os métodos de pagamento disponíveis podem incluir:
* Visa
* Mastercard
* American Express
* PayPal
* Apple Pay
* Google Pay
* Outros métodos de pagamento seguros exibidos durante o checkout
Os métodos de pagamento disponíveis podem variar dependendo do seu país.
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O meu pagamento é seguro?
Sim.
Todos os pagamentos são processados através de gateways de pagamento seguras e encriptadas, utilizando encriptação SSL e medidas de segurança padrão da indústria.
As informações completas do seu cartão de pagamento nunca são armazenadas no nosso website.
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Envio e Entrega
Para quais países fazem entregas?
Atualmente, fornecemos serviços de entrega a clientes dentro da União Europeia (UE) e do Espaço Económico Europeu (EEE), sujeito à disponibilidade de entrega.
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De onde são expedidas as encomendas?
A maioria das encomendas online são expedidas do nosso centro de distribuição na Alemanha.
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Quanto tempo demora a entrega?
Os tempos estimados de entrega são:
* Processamento da encomenda: 1-2 dias úteis
* Entrega na UE: 2-5 dias úteis
* Entrega no EEE: 3-7 dias úteis
Os tempos de entrega podem variar dependendo do destino, dos serviços de correio, das inspeções alfandegárias, feriados e condições climáticas.
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Oferecem envio gratuito?
Sim.
Oferecemos periodicamente promoções de envio gratuito.
Se a sua encomenda for elegível, o envio gratuito será aplicado automaticamente durante o checkout.
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Como posso acompanhar o meu envio?
Assim que a sua encomenda for expedida, receberá:
* E-mail de confirmação de envio
* Informações do transportador
* Número de seguimento
* Link de seguimento
Pode também acompanhar a sua encomenda através da sua conta Montblanc.
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Devoluções e Reembolsos
Posso devolver a minha encomenda?
Sim.
As compras online podem geralmente ser devolvidas no prazo de 30 dias após a entrega, desde que os produtos cumpram as nossas condições de devolução.
Além disso, os clientes na União Europeia beneficiam do direito legal de livre resolução de 14 dias ao abrigo das leis de proteção do consumidor da UE aplicáveis.
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Quais os artigos que não podem ser devolvidos?
Geralmente, os seguintes artigos não podem ser devolvidos:
* Produtos personalizados
* Produtos gravados
* Produtos customizados
* Frascos de perfume abertos
* Outros produtos excluídos pela lei aplicável
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Quem paga o envio de devolução?
* Se a devolução se dever a um defeito do produto ou erro de envio, normalmente cobriremos os custos de envio de devolução.
* Para devoluções sem defeito, os custos de envio de devolução são geralmente da responsabilidade do cliente, a menos que seja exigido de outra forma pela lei aplicável.
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### Quanto tempo demora um reembolso?
Após recebermos e inspecionarmos o seu artigo devolvido:
* A inspeção geralmente demora até 3 dias úteis
* Os reembolsos aprovados são geralmente processados dentro de 3-7 dias úteis
Os tempos de processamento reais dependem do seu fornecedor de pagamento.
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Garantia
Os produtos Montblanc estão cobertos por uma garantia?
Sim.
A maioria dos produtos Montblanc inclui uma garantia internacional de dois anos que cobre defeitos de fabrico.
Direitos adicionais do consumidor podem ser aplicáveis dependendo do seu país de residência.
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O que devo fazer se receber um produto danificado ou incorreto?
Por favor, contacte o Apoio ao Cliente dentro de 48 horas após a entrega e forneça:
* Número da encomenda
* Fotos do produto
* Fotos da embalagem
* Descrição do problema
Após verificação, providenciaremos uma solução adequada, incluindo reparação, substituição ou reembolso, quando aplicável.
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Produtos
Todos os produtos são autênticos?
Sim.
Estamos empenhados em fornecer produtos Montblanc genuínos